Když pojištění storna nestačí: Kvůli povodním přišla o dovolenou i o peníze

Na naši poradnu se obrátila paní Lenka, která měla odletět s rodinou na dovolenou. Bohužel ale zasáhly povodně. Hejtman Moravskoslezského kraje vyhlásil stav nebezpečí, mnoho cest bylo zatopených a paní Lenka nemohla odcestovat. Ačkoliv měla zaplaceno pojištění storna zájezdu, cestovní kancelář sdělila, že konkrétně na jejich případ se pojistka nevztahuje. Paní Lenka tak přišla nejen o dovolenou, ale i o celou částku. Lze tuto nepříjemnou situaci nějak řešit?

Naše město bylo úplně odříznuté od okolního světa a nedalo se z něj dostat. Cestovní kancelář nám nenabídla změnu termínu ani žádnou jinou kompenzaci. Bylo mi řečeno, že pojištění storna zájezdu kryje pouze ty, kteří byli povodněmi přímo zasaženi. To ale nebyl náš případ, a tudíž na žádné odškodnění od pojišťovny nárok nemáme. Šetřili jsme na dovolenou celý rok, těšili se a takto nemáme nic. Cestovní kancelář si nechala celé odstupné ve 100% výši a my přišli o 77 tisíc korun,“ vypráví paní Lenka.

Pojištění storna zájezdu

Pojištění storna zájezdu je druh pojistné smlouvy. Zaručuje, že pokud nebudete moci odcestovat na dovolenou, nepropadne vám celá částka, ale pouze její poměrná část. Musí se ovšem jednat o jeden z důvodů vymezený ve smlouvě. V občanském zákoníku není storno zájezdu uvedeno jako zvláštní druh smlouvy. Vztahují se na něj tedy pouze obecná ustanovení o pojistné smlouvě. To mimo jiné znamená, že každá pojišťovna může mít podmínky nastavené jinak.  

Mezi nejčastější důvody pro storno zájezdu patří: hospitalizace cestujícího, akutní onemocnění nebo úraz, smrt pojištěnce, rozvodové řízení, těhotenství, rozsáhlá škoda na majetku, nečekaná výpověď v práci, opravná zkouška ve škole či úmrtí domácího mazlíčka.  

Záleží ale na každé smlouvě, respetive pojišťovně, na jaké případy se storno vztahuje a jaké jsou další podmínky. 

Odstoupení od smlouvy

Odlišný institut od storna zájezdu je odstoupení od smlouvy. To upravuje občanský zákoník a není třeba jej sjednávat, platí vždy. Odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy je možné před jeho zahájením – jak z důvodů na straně zákazníka, tak i pořadatele zájezdu.

§ 2535 doslova říká: „Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.“

Bohužel se to týká pouze mimořádných okolností v místě pobytu. To znamená, že v případě, že by ničivé povodně byly v cílové destinaci, bylo by možné od smlouvy o zájezdu odstoupit.

Pro paní Lenku z toho vyplývá, že pokud její pojišťovna ve svých podmínkách nemá jasně definovanou situaci, kdy pojištěný nemůže na dovolenou odjet z důvodu živelné pohromy, která se jej dotýká jen nepřímo, nemá na storno nárok. Postup pojišťovny i cestovní kanceláře je tedy v souladu se zákonem.

Někteří klienti mají šanci

V souvislosti s letošními záplavami vydali některé pojišťovny prohlášení, ve kterém podmínky pojistných smluv zmírňují, aby na ně dosáhli i lidé ze zaplavených oblastí.

Například Direct pojišťovna vydala veřejný příslib, podle kterého se bude pojištění storna vztahovat i na letošní záplavy. Pokud mají klienti sjednané připojištění a nemohou na dovolenou odjet, dostanou od Directu zaplaceno 80 % výdajů. To se týká smluv uzavřených do 13. 9. 2024 s odjezdem do 30. 11. 2024.

Podobně se k věci staví i ERV Evropská pojišťovna, která nad rámec pojistných podmínek bude rovněž proplácet storna zájezdu. Klient ovšem musí dodat potvrzení o tom, že z důvodu vzniklých povodní (zaplavená komunikace či evakuace) nemohl odcestovat na letiště, respektive na dovolenou.

Na konkrétní podmínky je potřeba informovat se u vaší pojišťovny.


Autor: Petra Andresová
Foto:  ČTK / Sznapka Petr via profimedia.cz